Personer som står i høykonflikt preges ofte av lav tillit, høy grad av emosjonell aktivering og et sterkt behov for å bli hørt og forstått – samtidig som de har liten kapasitet til å lytte og være mottakelige for informasjon.

For advokater betyr dette at kommunikasjonen må være ekstra tydelig og godt strukturert. Det er også en fordel å gi skriftlig informasjon som klienten kan gå tilbake til ved behov. Dette øker sjansen for at de forstår rettigheter, valg og konsekvenser – og bidrar til bedre beslutninger og sterkere tillit i en sårbar situasjon.

Studier blant pasienter sendt hjem fra akuttmottak at opp til 80 prosent av pasientene i undersøkelsen glemmer eller misforstår informasjonen de får (Journal of General Internal Medicine, forskning.no).